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微信公众平台关于整顿滥用客服接口和模板消息接口行为的公告

发布时间:2016-01-21 09:57浏览851次

近期,微信公众平台发现部分公众号滥用客服接口和模板消息接口,违背建立良好用户体验、尊重并理解用户的基本原则,向用户发送垃圾信息,过度营销,对用户造成严重骚扰。


因此,微信公众平台将依照《微信公众平台服务协议》及《微信公众平台运营规范》,对以下行为进行整顿:



一、滥用客服接口


违规内容:

利用客服接口,从事以下行为:

1、向用户发送与请求无关的消息,包括但不限于:与请求无关的营销广告、“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

2、在用户无咨询和服务请求时,多次或频繁向用户发送消息,对用户造成骚扰。

3、以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动,持续发送消息骚扰用户。

处罚规则:

一经发现,微信公众平台将根据违规程度,对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁甚至封号的处理措施。

违规示例:





二、滥用模板消息接口

违规内容:

利用模板消息接口,从事以下行为:

1、发送内容与服务场景不一致(含标题、关键词)的模板消息。

2、发送广告营销类模板消息。

3、发送红包、优惠券、代金券、会员卡等容易被用于营销骚扰的模板消息。

4、频繁发送相同内容或性质的模板消息,对用户造成骚扰。包括但不限于:频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。

处罚规则:

一经发现,微信公众平台将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号的处理措施。

违规示例: